Etikettarkiv: Telefonrådgivning

Prioriteringssystem vid telefonrådgivning

Mattias Karlsson är tacksam för stipendiepengarna samt ledningens och kollegornas stöd i arbetet med att ta fram ett system för svenska förhållanden.

Sjuksköterskan Mattias Karlsson på onkologiska kliniken i Kalmar ska införa ett prioriteringssystem som ska underlätta för sjuksköterskor vid telefonrådgivning av patienter, och öka patientsäkerheten.

Projektet, som fått stipendiepengar från Eber och Ingrid Kinnemos stiftelse, fick sin början när sjuksköterskan Mattias Karlsson varit sjukskriven och fick arbeta hemifrån med telefonrådgivning för patienter på onkologiska kliniken i Kalmar.
– Jag upptäckte ganska snabbt att det hade underlättat om det funnits ett system för hur snabbt patienten behöver komma in för bedömning, och hur man ska prioritera patienter. Då byggde mycket på de egna erfarenheterna, men om det ska vara patientsäkert så ska ju alla sjuksköterskor oavsett bakgrund komma fram till samma bedömning, säger han.

Tre olika färger
Mattias Karlsson började titta på vad som kunde göras, och hittade ett triageringssystem som togs fram av UKONS, Oncology Nursing Society i Storbritannien 2010, reviderad 2016.
– Det går ut på att man frågar patienten vilket som är det största problemet av till exempel illamående och smärtor, sedan ställer man fler frågor om det och gör en gradering efter färg. Om det är grönt kan de vara kvar i bostaden och få egenvård, vid orange behöver de kollas inom 24 timmar och vid rött behöver de komma in till sjukhuset och träffa en läkare så fort som möjligt.

”Det hjälper både patienter och sjuksköterskor och förbättrar vården.”

Rätt hjälp
Liknande triageringssystem används på akuten och inom ambulansen runtom i landet.
– Sådant finns ju för att man inte ska missa något allvarligt och att patienten ska få rätt hjälp vid rätt instans. Dessutom gör det, som i vårt fall, att sjuksköterskor kan känna sig tryggare i sin bedömning och arbetssituation när de har ett anpassat system att luta sig mot, säger Mattias Karlsson.

Förbättrar vården
Bedömningsinstrumentet från UKONS används såvitt han vet inte på något annat håll i Sverige.
– Jag hoppas att det kan få spridning, för det hjälper både patienter och sjuksköterskor och förbättrar vården.
Systemet har översatts till svenska för stipendiepengarna, och Mattias Karlsson har tillsammans med en projektgrupp också varit med och anpassat det till svenska förhållanden.

På 1177 fokuserar man på patienten

Renita Hamsund, sjuksköterska på 1177 Västmanland. Foto: Per Groth
Renita Hamsund, sjuksköterska på 1177 Västmanland. Foto: Per Groth

Sjuksköterskan Renita Hamsund är bara ett samtal bort för patienter som behöver råd och bedömning av sina sjukdomstillstånd.
– Många är väldigt tacksamma över att de kan få råd via telefon.

Efter 20 år som distriktssköterska började Renita Hamsund jobba på 1177 Västmanland, förra året.
– Att ge sjukvårdsrådgivning i telefon är ett meningsfullt jobb. Jag kan fokusera på en patient i taget och ta mig den tid som behövs, för att hon eller han ska känna sig trygg.
När Renita började fick hon en individuellt anpassad introduktion. Hon lärde sig att använda rådgivningsstöd och telefonprogram.
– Jag fick lära mig hur man styr in ett samtal på kärnfrågan, så att varje samtal blir så informativt som möjligt. Efter medlyssning med mina kollegor kände jag mig väl förberedd.

God stämning på jobbet
Hennes arbetskamrater har lång yrkeserfarenhet inom olika specialiteter.
– Den breda kompetensen är en styrka. Och stämningen här är väldigt god. Alla hjälps åt.
Inkommande samtal rör olika sjukdomstillstånd, vanligast är luftrörsproblem och feber. Periodvis ringer många in om magåkommor.
– Jag försöker att vara lyhörd och ställa frågor så att jag får ut så mycket fakta som möjligt.
Möjligheten för patienten att skicka bilder under samtalet underlättar när exempelvis utslag, svullnader och sårskador ska bedömas.
Renita brukar hinna med mellan sex och åtta samtal i timman.
– Om ett samtal drar ut på tiden så kan jag ofta låta det göra det, utan att bli stressad. Men är det kö så försöker jag att begränsa det.

Flexibla arbetstider
Möjligheten att ta pauser och sträcka på sig mellan samtalen, ökar trivseln.
– Här har man satsat på arbetsmiljön. Vi har ergonomiska arbetsplatser, och det finns träningscykel och vikter.
En annan stor fördel är de flexibla arbetstiderna. På 1177 Västmanland lägger personalen sitt schema själva.
– Vi planerar i tioveckorsperioder. Då för jag in vilka dagar och vilka tider jag vill arbeta. Min tjänst är på 90 procent så jag brukar jobba fyra dagar ena veckan och fem dagar veckan därpå.
Eftersom Renita är kvällsmänniska väljer hon gärna sena pass.
– Idag har jag jobbat 11 till 18. Jag fick en skön sovmorgon men har ändå hela kvällen kvar. Vissa dagar väljer jag 13 till 22 istället. Då hinner jag röja och pyssla hemma före jobbet. Jag stortrivs med upplägget!

1177 Vårdguiden – Region Västmanland

1177 Vårdguiden på telefon är en tjänst som finns i hela Sverige. I Västmanland arbetar cirka 35 sjuksköterskor dygnet runt med sjukvårdsrådgivning till våra invånare via telefon. Vi arbetar delvis nationellt för att nå effektivitet och för att erbjuda en jämlik vård.
Att arbeta hos oss är både lärorikt och utmanande. Arbetet sker självständigt men i en grupp som präglas av erfarenhet, samarbete och delaktighet.
Vi arbetar kontinuerligt med utveckling av digitala lösningar för att öka tillgänglig­heten till invånarna.

1177 Vårdguiden på telefon
Region Västmanland
721 89 Västerås
www.1177.se/regionvastmanland

www.1177.se/regionvastmanland